廖以淳为2020年电商预告了3个重要的关键字，究竟是哪几个？看下去你就知道了！
你一定听过Zalora，也或许曾在这家时尚购物平台消费。Zalora的联合创办人廖以淳（Leow Wee Jonn）在25岁那年就搭乘电商的列车，并成功打开知名度。2013年，他加入Photobook Worldwide当首席执行官（CEO），累积的电商经验极其丰富。
这就让他来为2020年的电商把一把脉！
随着5G的年代，电子商务可以如何善用科技？
10月1日开始，大马政府大力推广5G，预料未来推出的手机都能兼容5G网络，功能会更强大，是好的趋势。到时，随便你要什么资料都可以用手机快速取得。
现在的电子商务，都采用各种方式去收集很多大数据，有了5G，预料搜索的功能会更强大。譬如说，要到电子商务的平台去搜索，或许可以用照片去搜索，拍摄杯子，就能搜索类似的产品。如今有些App可以办得到，但还不算很精准。
除了照片的搜索，声音的搜索也会更普遍化。基本上，声音搜索在美国已经很普遍普遍，像亚马逊语音虚拟助手Alexa和苹果的智能语音助手Siri，明年相信会进一步提升其功能。
5G对电子商务的仓库、包装和物流，也会进一步智能化。其中，Lazada有了阿里巴巴的加持，更容易把科技转移过来，因此智能的跟进很接近中国的趋势。
5G辐射危害人体健康？
欧洲民众担忧5G通讯技术的辐射会影响人体健康，因此呼吁政府停止架设基地台站。我国政府则抱着开放的态度去接受，会做1年的测验，看是不是真的会带来负面影响。在功能上而言，的确会对电商有很大的帮助。
本地电商已经是红海了吗？
我不觉得电商在大马已经红海，而是经营电商的方式需要改善。之前，很多电子商务的商家，都是以作贸易为主的，从中国买货品过，进口到各种平台去卖。同一个产品几十个商家在卖，这样的趋势很不健康，每个人都在比价钱。现在最重要的是产品的加值。譬如说从外国进口半成品，再经过加工或者重新包装，打造自己的品牌。不然就是拿到独家代理权，可是这也越来越难做，因为有人可以透过不同的通道取货。
网购嘉年华还能刺激购买欲吗？
9.9、10.10、11.11、12.12的购物嘉年华仍在初期的趋势，应该会继续受落，目前只是占了整个销售市场的百分之十，预计每年还是会再破纪录，有很大的进步空间。实体店相对的面对很大的挑战。
在物品的输送链里，大马的物流有进步的空间吗？
现在，大马的物流进步很多了，但仍有进步的空间。在中国，网民可以在下单后两三个小时就收到货物。主要还是仓库的问题，最先要解决的就是在每个城市都建设仓库，这样就能缩短送货的时间，物流更有效率。
我们的仓库都是大型的，却属于少数，这样物流的效率就不会高，理想的情况是以中小型仓库为主，以量取胜。所有货品集中在一个仓库，运输的路程很远，物流的效率就会降低。收货地点也得像台湾那样，在大部分便利店都能让购物者方便在离家最近的地方取货。
网购需要解决包装袋的问题，商家该如何负上一份环保责任？
所有在物流程序中出现的包装都是垃圾，造成一定的环境问题，的确成为电商致命的问题。和食物外送服务一样，网购用的塑料太多了。我们尽可能减塑，从2019年开始，Photobook的包装是没有塑胶的。
很多电商也开始循环再用的材质，给予消费者回扣。在欧美国家，很多货车是电动或者混合电动，减少了物流链里的碳足迹。对我而言，与其循环（recycle），我更提倡再用（reuse）的概念，不轻易丢弃还有价值的物品，或给物品第二个生命。
2020年电商的关键字。
1. 分期付款
在印尼，电商平台会给消费者一个电子钱包，里面会有一定的数额，譬如500印尼盾，你使用后需要偿还，如果负担不起，还可以分期付款，但需要支付利息。Grab开始了。其实，Grab PayLater也开始实行类似的概念，你只需一个月还一次费用，即可享用Grab电召车服务、GrabFood或GrabExpress的服务。
2. 社交电商
中国有一家叫拼多多的社交电商，现在很红，营业额超高，透过社交关系，像是微信、Facebook，进行买卖交易，打倒一众垂直电商。随后，云集微店也开始赶上这股潮流。其实，不少大马电商在Facebook进行网卖，预计明年更为普遍。
3. 付费订阅制
美国Amazon Prime实行年费制，订阅的消费者在一整年购物，都不需要再支付运输费了。